客戶關系管理系統，以客戶數據管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過 程中和客戶發生的交互行為，是集市場管理、銷售管理、服務管理應用三位一體 化的系統平臺。 幫助企業提升整體營銷管理競爭力，提高銷售工作效率、達到精準營銷，提高客戶服務滿意度顧客忠誠度。
建立海城會平臺是為了客戶管理發展 的前瞻性戰略規劃與流程化管理規范，通過對全集團所有客戶的管理能夠明確： 客戶如何加入海誠？客戶想要什么？如何維護客戶？客戶如何被長期經營等問題。 根據收集客戶消費信息，客戶基礎資料，客戶消費行為進行大數據分析，從 而制定客戶管理策略，并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，科學制定計劃。
統一規劃、統籌管理既符合海誠集團業務發展要求又符合海城會管理特點的客戶管理一體化服務平臺, 實現海誠集團各分子公司客戶群里全集中，為海誠客 戶提供全方位服務，為海誠集團海城會整體運營提供全面支撐，滿足海城會業務 經營與發展要求。
此階段軟件平臺主要實現會員管理、積分管理、積分商城、會員投訴、會員 服務、微信公眾號運營等。
在會員管理方面實現“會員入會后全生命周期跟蹤服務”的目標， 線上實現會員規則、會員權益、會員折扣、會員積分管理、會員積分使用、會員消費 信息統計一體化。
積分商城包含著兩種含義，第一是個 “積分”概念，目的是為了實現客 戶關系維護，增加客戶粘性； 第二個是商城的概念，因海誠旗下囊括地產、酒店、 免稅店、旅行社、物業等多種產業經營，可以運用商城平臺進行多產業信息推廣及經營。 綜上所述運營好積分商城，不僅可以以刺激會員使用積分，也提供商品 的展示平臺，為海誠集團旗下所有會員提供福利優惠，增加客戶認同感。
會員服務及客訴，競爭日趨激烈的今天,客訴的作用早已被廣泛重視。 如何有效的處理客戶投訴,是很多企業面臨的頭疼問題。整體功能實現需要一整套完成的工作處理流程設置， 客戶中心需要從后臺檢測全集團客訴處理條數、進度、結果形成報表，各子公司需要對應業務部門 做投訴處理責任人制，實現客戶投訴問題簡單高效直達對應投訴部門進行專業處理。
能夠采用先進的信息技術，形成大數據優勢，對海誠集團旗下所有客戶 信息及消費信息的大規模收集和專業化的比對分析，為公司管理決策提供依據。
